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けんしんの苦情等処理措置・紛争解決措置等の概要

 
 苦情等のお申し出
   当組合では、お客さまにより一層のご満足をいただけるよう、お取引にかかる苦情等を受付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
※苦情等とは、当組合との取引に関するご照会・ご相談・ご意見・ご要望・苦情・紛争のいずれかに該当するものおよびこれらに準ずるものをいいます。 
   
 
当組合への苦情等のお申出先

「営業店」または下記の「本部各部署」で受付けています。

●「ご融資」・「中小企業金融円滑化法」に関するお申し出
受付日時 ご連絡先 電話番号
月〜金曜日
(祝日を除く)
9:00〜17:00 兵庫県信用組合
融 資 部
0120-18-6520
 
●「出資金」に関するお申し出
受付日時 ご連絡先 電話番号
月〜金曜日
(祝日を除く)
9:00〜17:00 兵庫県信用組合
総 務 部
 
●「投資信託」・「ご預金」・「ローン商品」・「ATM」・「生命保険」等に関するお申し出
受付日時 ご連絡先 電話番号
月〜金曜日
(祝日を除く)
9:00〜17:00 兵庫県信用組合
業 務 部
0120-18-6522
 
●「その他」のお申し出
受付日時 ご連絡先 電話番号/E−Mail
月〜金曜日
(祝日を除く)
9:00〜17:00 兵庫県信用組合
総合企画部
0120-18-6523
 

苦情等一元管理部署:総合企画部(本部)
 
 
  苦情等のお申し出は当組合のほか、「しんくみ相談所」をはじめとする他の機関でも受付けています。
 
名  称  しんくみ相談所(一般社団法人 全国信用組合中央協会)
住  所  〒104-0031
 東京都中央区京橋1-9-1
電話番号  03-3567-2456
受付日  月〜金(祝日および金融機関休業日を除く)
時  間  9:00〜17:00
   相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客さまのご了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解決を要請します。
   
 
   東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合の本部各部署またはしんくみ相談所へお申し出ください。
 また、お客さまが直接、仲裁センター等へお申し出されることも可能です。
 
名 称 東京弁護士会
紛争解決センター
第一東京弁護士会
仲裁センター
第二東京弁護士会
仲裁センター
住 所 〒100-0013
東京都千代田区霞ヶ関1-1-3
〒100-0013
東京都千代田区霞ヶ関1-1-3
〒100-0013
東京都千代田区霞ヶ関1-1-3
電話番号 03-3581-0031 03-3595-8588 03-3581-2249
受付日
月〜金(除 祝日、年末年始) 月〜金(除 祝日、年末年始) 月〜金(除 祝日、年末年始)
時 間  9:30〜12:00、13:00〜15:00 10:00〜12:00、13:00〜16:00 9:30〜12:00、13:00〜17:00
 なお仲裁センター等では、東京以外の地域の方々からのお申立について、当事者のご希望をお聞きしたうえで、アクセスに便利な地域で手続を進める方法があります。
@ 移管調停:東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管する方法
例えば、兵庫県弁護士会の仲裁センターに事件を移管し、以後、当該弁護士会の仲裁センターで手続を進めることができます。
A 現地調停:東京の弁護士会の斡旋人と東京以外の弁護士会の斡旋人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当る方法
例えば、お客さまは、兵庫県弁護士会の仲裁センターにお越しいただき、当該弁護士会の斡旋人とは面談で、東京の弁護士会の斡旋人とはテレビ会議システム等を通じてお話しいただくことにより、手続を進めることができます。

※移管調停、現地調停は全国の弁護士会で実施している訳ではありませんのでご注意ください。具体的内容は仲裁センター等にご照会ください。
   
<保険商品にかかる苦情等受付窓口>
名 称 生命保険相談所
(一般社団法人生命保険協会)
そんぽADRセンター
(一般社団法人日本損害保険協会)
住 所 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1
〒101-8335
東京都千代田区神田淡路町2-9
電話番号 03-3286-2648 0570-022808
受付日
月〜金(祝日、年末年始除く) 月〜金(祝・休日、年末年始除く)
時 間 9:00〜17:00 9:15〜17:00

 
− 当組合は、お客さまからのお申し出について、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客さまの信頼の向上に努めます。−
 
1. お客さまからの苦情等については、営業店または本部各部署で受付けます。
2. お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅速・誠実に対応し、解決に努めます。
3. 苦情等の受付・対応にあたっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿い、適切に取扱いいたします。
4. お客さまからの苦情等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報をご提供します。
5. 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際は、しんくみ相談所の規則等を遵守し解決に取組みます。
6. 営業店および本部各部署に責任者を置くとともに、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示については、総合企画部が一元的に管理します。
7. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じ警察等関係機関と連携のうえ、断固たる対応をとります。
8. 苦情等に対応するため、研修等により関連規程等に基づき、業務が運営されるよう、組合内に周知・徹底を図るとともに、苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部署が検証する態勢を整備しています。
9. 苦情等のお申し出については記録・保存のうえ、内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握したうえ、苦情等の再発防止、未然防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かすとともに、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを不断に行います。

  
当組合の苦情等受付・対応姿勢(2012年4月1日現在)
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